Kurs jest skierowany do właścicieli gabinetów stomatologicznych, higienistek, asystentek stomatologicznych, osób odpowiedzialnych za zarządzanie gabinetem, konsultantów medycznych i specjalistów ds. obsługi pacjenta.
Każdemu z nas zdarzają się sytuacje konfliktowe. Nieporozumienia w zespole, trudni pacjenci, relacje szef-pracownik. Konflikty to zjawiska naturalne, ale nie każdy z nas wie, jak sobie radzić z sytuacjami konfliktowymi. Jeśli tego nie potrafimy, to konflikt może być dla nas zjawiskiem niebezpiecznym. Wpływać na atmosferę w pracy, relacje z pacjentami i poziom wykonywanych usług.
Może warto więc skorzystać z doświadczeń branży, która zawodowo zajmuje się rozwiązywaniem konfliktów, czyli dyplomacji? Poszukać pozytywnych wzorców korzystając z doświadczenia takich organizacji międzynarodowych jak ONZ?
Na rynku jest mnóstwo ofert szkoleń prowadzonych przez zawodowych coachów i koncentrujących się na osobistym rozwoju uczestników. My zajmiemy się tym tematem od innej strony. Przeanalizujemy sytuacje konfliktowe opracowane na podstawie prawdziwych sytuacji z życia gabinetu stomatologicznego. Wspólnie poszukamy dobrych rozwiązań. Omówimy także wybrane sytuacji konfliktowe przesłane przez uczestników przed szkoleniem.
W abcMEDIC stawiamy na rozwój Państwa praktyki lekarskiej. Wierzymy, że nasze szkolenie pozwoli Państwu rozwiązywać sytuacje konfliktowe w bardziej efektywny sposób, a dzięki temu świadczyć Państwa usługi jeszcze bardziej profesjonalnie i wydajnie.
Szkolenie przeprowadzi były dyplomata z wieloletnim stażem pracy w Ministerstwie Spraw Zagranicznych i na placówkach zagranicznych, na co dzień zajmujący się doradztwem dla dużego gabinetu stomatologicznego.
Program szkolenia
- Wprowadzenie (1h)
– w jaki sposób zasady dyplomacji mogą pomóc nam w rozwiązywaniu konfliktów?
– rola efektywnej komunikacji
– komunikacja werbalna i niewerbalna
– komunikacja w sytuacjach konfliktowych
– mediacje i negocjacje w komunikacji
– asertywność – dlaczego jest ważna?
- Stosunku między personelem (2h)
– relacje „lekarze-pozostały personel” – co szwankuje w komunikacji?
– walka ze stereotypami
– rozmowy z przełożonymi o podwyżkach
– radzenie sobie ze stresem
– mobbing w gabinecie
– analiza przypadków (case study)
- Pacjent w gabinecie cz.1 (1,5h)
– znaczenie obsługi pacjenta w gabinecie
– dobra komunikacja jako podstawa leczenia
– pierwsze wrażenie
– dentofobia
- Pacjent w gabinecie cz. 2 (1,5h)
– psychologiczne aspekty relacji pacjent-personel (rola empatii)
– budowanie zaufania
– standard rozmów w kontakcie z klientem
– kontakt telefoniczny z pacjentem
– analiza przypadków (case study)
